Posso obter reembolso em dinheiro se mudar de ideia?

Não, porque os pagamentos em USDT são irreversíveis. Oferecemos apenas substituições para pedidos com defeito. Se você mudar de ideia, pode revender o código em um mercado secundário, mas não podemos reverter a transação na blockchain.

E se o código que recebi já foi usado?

Isso é um defeito claro. Entre em contato conosco em @jasonma127 dentro de 48 horas com seu número do pedido e hash da transação. Emitiremos um novo código dentro de 24 horas.

Quanto tempo tenho para relatar um problema?

Você tem 48 horas a partir do momento em que o pedido é marcado como entregue. Após isso, presumimos que o produto está funcionando e não podemos garantir uma substituição.

E se minha conta for banida uma semana depois de usar o código?

Não cobrimos banimentos que ocorrem após 24 horas. Se o banimento for devido ao código em si e ocorrer dentro de 24 horas, substituímos. Depois disso, provavelmente é devido à atividade da sua conta.

Vocês substituem itens se eu comprei a região errada?

Apenas se a página do produto listou a região errada. Se você acidentalmente comprou um código europeu para uma conta dos EUA, não podemos substituir. Sempre verifique a região antes de comprar.

Qual é o SLA para substituição?

Nosso objetivo é realizar as substituições dentro de 24 a 48 horas. Se o item exato estiver fora de estoque, oferecemos um equivalente ou crédito na loja.

Posso obter uma substituição se o preço cair depois que eu comprar?

Não, flutuações de preço não são cobertas. Nossos preços mudam com base nos custos dos fornecedores e não oferecemos ajustes retroativos.

Quais informações preciso fornecer para solicitar uma substituição?

Você precisa do número do pedido, do hash da transação USDT e de uma captura de tela mostrando o problema. Envie-os para @jasonma127 no Telegram.

Política de Reembolso e Substituição para Pedidos de Recarga de Jogos

Como os Pagamentos com Cripto Mudam o Cenário de Reembolsos

Os reembolsos com cartão de crédito dependem da capacidade de reverter uma transação. Com USDT (TRC-20, ERC-20, BEP-20), uma vez que a transação é confirmada na blockchain, ela é irreversível. O tempo médio de confirmação para TRC-20 é inferior a 2 minutos, e as taxas de rede variam de $0,50 a $2,00 dependendo da congestão. Como não podemos recuperar fundos, não podemos oferecer reembolsos em dinheiro. Em vez disso, garantimos que o bem digital que você comprou funcionará conforme descrito. Se não funcionar, substituímos por um equivalente funcional. Isso não é uma brecha — é a realidade operacional do comércio com cripto.

O que é Considerado um Pedido com Defeito (Elegível para Substituição)

Uma substituição é emitida apenas quando a falha é do marketplace ou do fornecedor. Os seguintes cenários são cobertos:

**Conta banida ou bloqueada dentro de 24 horas após a entrega** – Se você resgatar um código Steam Wallet ou ativar um código PUBG UC e a conta for banida dentro de 24 horas devido à origem do código, substituímos o código. Testamos os códigos antes de listá-los, mas problemas do lado do fornecedor podem passar.
**Região errada** – Você compra um cartão PS Plus para a região dos EUA, mas recebe um código europeu. Substituímos pela região correta. Sempre verifique a página do produto para bloqueios regionais.
**Funcionalidades anunciadas ausentes** – Um pacote de cristais de Genshin Impact promete 300 Cristais Gênesis, mas entrega apenas 200. Completamos a diferença ou substituímos o pedido.
**Código já resgatado** – Raro, mas se o código que você recebeu já foi usado, fornecemos um novo dentro de 24 horas.

O que NÃO se Qualifica para Substituição

Não substituímos pedidos por problemas causados pelo comprador ou por aplicação de políticas de terceiros após a entrega. Exemplos:

**Problemas causados pelo usuário** – Você acidentalmente resgata um código na conta errada, ou viola os termos de serviço do jogo (ex.: usar cheats) e é banido. Isso é responsabilidade sua.
**Aplicação de políticas após a entrega** – Steam ou Sony bane sua conta semanas depois por motivos não relacionados ao código. Não podemos prever ou cobrir isso.
**Mudança de região após a compra** – Você compra um código Xbox Game Pass bloqueado por região para o Brasil, depois se muda para os EUA e não consegue resgatá-lo. Não podemos substituir itens bloqueados por região depois do fato.
**Tentativas de estorno** – Se você iniciar um estorno no seu pagamento em cripto (alguns gateways de pagamento permitem), sua conta é permanentemente suspensa e nenhuma substituição é oferecida.

SLA e Processo de Substituição

Se seu pedido estiver com defeito, você tem 48 horas a partir da entrega para reportá-lo. Entre em contato conosco no Telegram em @jasonma127 com o seguinte:

Número do pedido (encontrado no painel da sua conta)
Hash da transação (o ID da transferência USDT)
Captura de tela do problema (ex.: mensagem de erro, aviso de banimento de conta)

Nosso objetivo é realizar as substituições dentro de 24 a 48 horas. A substituição será do mesmo nível do item (ex.: um código Steam Wallet de $50 substituído por outro código de $50). Se o item exato estiver fora de estoque, oferecemos um equivalente ou crédito na loja. Sem reembolsos em dinheiro.

Casos Específicos por Tipo de Produto

Diferentes bens digitais têm modos de falha únicos. Aqui está o que já vimos:

**Serviços de verificação por SMS** – O número de telefone fornecido já foi usado para aquela plataforma. Substituímos por um número novo.
**Contas de streaming** – A conta atinge um limite de espectadores simultâneos (ex.: 1 stream por vez). Não substituímos se você excedeu o limite; substituímos se o limite foi mal representado.
**Contas de VPN** – O provedor bane IPs ou chaves compartilhados. Substituímos por uma nova chave se o banimento ocorrer dentro de 24 horas após a compra.
**Assinaturas de IA** – Limites de taxa são menores do que o anunciado. Substituímos por um plano de nível superior ou reembolsamos em crédito na loja.
**Serviços de VPS** – O provedor encerra o VPS por violação dos TOS (ex.: mineração de cripto). Não substituímos se você violou os TOS; substituímos se o provedor desligar sem motivo.

Comparação: Modelos de Reembolso Cripto vs. Cartão

Característica	Cripto (USDT)	Cartão de Crédito
Reversibilidade	Irreversível após 1 confirmação	Reversível por até 120 dias
Risco de estorno	Nenhum para o comerciante	Alto para o comerciante
Método de reembolso	Substituição ou crédito na loja	Dinheiro de volta no cartão
Prazo de disputa	Janela de 48 horas para relatar	30 a 120 dias
Taxas para o comerciante	Taxa de rede de $0,50 a $2,00	2,5 a 3,5% + taxa de estorno

Esta tabela explica por que não podemos oferecer reembolsos em dinheiro: a taxa de rede por si só consumiria qualquer reversão, e não há mecanismo para forçar um retorno.

Por que Esta Política Protege Ambos os Lados

Nossa política de substituição é projetada para ser justa. Você recebe um produto funcional ou uma substituição. Evitamos fraudes em que compradores alegam não recebimento após obter o código. Desde 2023, processamos mais de 1.200 substituições com uma taxa de satisfação de 98% (com base em pesquisas pós-resolução). Os 2% que são negados são quase sempre causados pelo usuário ou fora da janela de 48 horas.

Como Evitar Problemas

Verifique a região antes de comprar. Um código Steam Wallet dos EUA não funcionará em uma conta europeia.
Resgate os códigos imediatamente após o recebimento. Se houver um problema, você o detectará dentro da janela de 48 horas.
Não compartilhe suas credenciais de conta com terceiros. Se você for banido por compartilhar, isso não é coberto.
Use uma conexão de internet estável durante o resgate. Erros de rede podem causar entrega parcial.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com @jasonma127 no Telegram. Respondemos dentro de 2 horas durante o horário comercial (UTC+8, 09:00–23:00).

Atualizado em 2026-05-25.