Política de Reembolso y Reemplazo para Pedidos de Recarga de Juegos

Cómo los Pagos con Cripto Cambian el Panorama de los Reembolsos

Los reembolsos con tarjeta de crédito dependen de la capacidad de revertir una transacción. Con USDT (TRC-20, ERC-20, BEP-20), una vez que la transacción se confirma en la cadena, es irreversible. El tiempo promedio de confirmación para TRC-20 es de menos de 2 minutos, y las tarifas de red oscilan entre $0.50 y $2.00 dependiendo de la congestión. Debido a que no podemos recuperar los fondos, no podemos ofrecer reembolsos en efectivo. En su lugar, garantizamos que el bien digital que compraste funcionará como se describe. Si no es así, lo reemplazamos por un equivalente funcional. Esto no es un vacío legal, es la realidad operativa del comercio con cripto.

Qué Cuenta como Pedido Defectuoso (Elegible para Reemplazo)

Solo se emite un reemplazo cuando la culpa es del mercado o del proveedor. Los siguientes escenarios están cubiertos:

• **Cuenta baneada o bloqueada dentro de las 24 horas posteriores a la entrega** – Si canjeas un código de Steam Wallet o activas un código de PUBG UC y la cuenta es baneada dentro de las 24 horas debido al origen del código, reemplazamos el código. Probamos los códigos antes de listarlos, pero los problemas del lado del proveedor pueden pasar desapercibidos.
• **Región incorrecta** – Compras una tarjeta de PS Plus para la región de EE. UU. pero recibes un código europeo. Lo reemplazamos por la región correcta. Siempre verifica las restricciones regionales en la página del producto.
• **Funciones anunciadas faltantes** – Un paquete de cristales de Genshin Impact promete 300 Genesis Crystals pero solo entrega 200. Completamos la diferencia o reemplazamos el pedido.
• **Código ya canjeado** – Raro, pero si el código que recibes ya está usado, proporcionamos uno nuevo dentro de las 24 horas.

Qué NO Califica para Reemplazo

No reemplazamos pedidos por problemas causados por el comprador o por la aplicación de políticas de terceros después de la entrega. Ejemplos:

• **Problemas causados por el usuario** – Canjeas accidentalmente un código en la cuenta equivocada, o violas los términos de servicio del juego (por ejemplo, usando trampas) y te banean. Eso es tu responsabilidad.
• **Aplicación de políticas después de la entrega** – Steam o Sony banean tu cuenta semanas después por razones no relacionadas con el código. No podemos predecir ni cubrir eso.
• **Cambio de región después de la compra** – Compras un código de Xbox Game Pass con bloqueo regional para Brasil, luego te mudas a EE. UU. y no puedes canjearlo. No podemos reemplazar artículos con bloqueo regional después del hecho.
• **Intentos de contracargo** – Si inicias un contracargo en tu pago con cripto (algunas pasarelas de pago lo permiten), tu cuenta será suspendida permanentemente y no se ofrecerá ningún reemplazo.

SLA y Proceso de Reemplazo

Si tu pedido es defectuoso, tienes 48 horas desde la entrega para reportarlo. Contáctanos en Telegram a @jasonma127 con lo siguiente:

• Número de pedido (que se encuentra en el panel de tu cuenta)
• Hash de la transacción (el ID de transferencia USDT)
• Captura de pantalla del problema (por ejemplo, mensaje de error, aviso de ban de cuenta)

Nuestro objetivo es cumplir con los reemplazos dentro de 24 a 48 horas. El reemplazo será del mismo nivel de artículo (por ejemplo, un código de Steam Wallet de $50 reemplazado por otro código de $50). Si el artículo exacto está agotado, ofrecemos un equivalente o un crédito en la tienda. No hay reembolsos en efectivo.

Casos Especiales por Tipo de Producto

Diferentes bienes digitales tienen modos de fallo únicos. Esto es lo que hemos visto:

• **Servicios de verificación por SMS** – El número de teléfono proporcionado ya estaba usado para esa plataforma. Reemplazamos con un número nuevo.
• **Cuentas de streaming** – La cuenta alcanza un límite de espectadores simultáneos (por ejemplo, 1 transmisión a la vez). No reemplazamos si excediste el límite; sí reemplazamos si el límite fue mal representado.
• **Cuentas VPN** – El proveedor banea IPs o claves compartidas. Reemplazamos con una nueva clave si el ban ocurre dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
• **Suscripciones de IA** – Los límites de velocidad son más bajos de lo anunciado. Reemplazamos con un plan de nivel superior o reembolsamos en crédito de la tienda.
• **Servicios VPS** – El proveedor termina el VPS por violaciones de TOS (por ejemplo, minería de cripto). No reemplazamos si violaste los TOS; sí reemplazamos si el proveedor cierra sin razón.

Comparación: Modelos de Reembolso con Cripto vs. Tarjeta

Característica	Cripto (USDT)	Tarjeta de Crédito
Reversibilidad	Irreversible después de 1 confirmación	Reversible hasta 120 días
Riesgo de contracargo	Ninguno para el comerciante	Alto para el comerciante
Método de reembolso	Reemplazo o crédito en tienda	Efectivo de vuelta a la tarjeta
Plazo de disputa	Ventana de reporte de 48 horas	30–120 días
Tarifas para el comerciante	Tarifa de red de $0.50–$2.00	2.5–3.5% + tarifa de contracargo

Esta tabla explica por qué no podemos ofrecer reembolsos en efectivo: la tarifa de red por sí sola consumiría cualquier reversión, y no hay mecanismo para forzar una devolución.

Por Qué Esta Política Protege a Ambas Partes

Nuestra política de reemplazo está diseñada para ser justa. Obtienes un producto funcional o un reemplazo. Evitamos fraudes donde los compradores afirman no haber recibido el producto después de obtener el código. Desde 2023, hemos procesado más de 1,200 reemplazos con una tasa de satisfacción del 98% (según encuestas posteriores a la resolución). El 2% que se deniega son casi siempre causados por el usuario o fuera de la ventana de 48 horas.

Cómo Evitar Problemas

• Verifica la región antes de comprar. Un código de Steam Wallet de EE. UU. no funcionará en una cuenta europea.
• Canjea los códigos inmediatamente después de recibirlos. Si hay un problema, lo detectarás dentro de la ventana de 48 horas.
• No compartas las credenciales de tu cuenta con terceros. Si te banean por compartir, eso no está cubierto.
• Usa una conexión a internet estable durante el canje. Los errores de red pueden causar una entrega parcial.

Si tienes alguna pregunta, contacta a @jasonma127 en Telegram. Respondemos dentro de 2 horas durante el horario laboral (UTC+8, 09:00–23:00).

Actualizado el 2026-05-25.